Étape 4: Relations avec la clientèle
1. Reflect sur votre propre entreprise
Quel type de relation chacun de nos Segments de clientèle attend nous pour établir et maintenir avec eux ?
Connexion avec votre base de clients est important dans le maintien de votre réputation comme une organisation bienveillante. Voici 6 types de relations avec les clients. Choisissez lequel se rapportent à votre organisation et réfléchir Comment :
Assistance personnelle
Les visiteurs peuvent parler avec l’aide humaine.
Assistance personnelle dédiée
Représentants à la clientèle sont reliés directement et uniquement à un client individuel.
Libre-service
Clients reçoivent les ressources nécessaires pour s’aider eux-mêmes. (Ex. FAQ)
Services automatisés
Clients bénéficient d’aide personnalisée, généralement par le biais de logiciels et de l’automatisation.
Communautés
Les clients sont en mesure de se connecter avec d’autres clients de l’aide. (Ex. Forums)
Co-Creation
Les clients sont en mesure de créer de la valeur pour l’entreprise. (Ex. YouTube video uploads)
2. Renseignez votre toile
Prenez une Note Post-it
Inscrire un type de relation client qu'utilise votre entreprise sur la Note Post-it. (Astuce : reportez-vous à l’exemple pour d’autres directives)
Coller la Note Post-it sur la section « Relations clientèle » de la toile.
Répétez le processus pour cependant beaucoup de relations client lance un appel à votre entreprise.