Étape 2: Avant d’appeler...
Si l’anglais n’est pas votre langue maternelle, s’il vous plaît envisager de laisser à quelqu'un d’autre m’appeler. Vous pouvez être le propriétaire de l’entreprise, mais je peux travailler avec vos employés aussi bien dans la plupart des cas. Si vous avez besoin d’un interprète, s’il vous plaît demander. Je ne suis pas autorisé à suggérer.
Vous avez toutes les informations que je vais avoir besoin pour vous aider ? Habituellement je vais avoir besoin de votre nom, ou si vous avez reçu un, numéro d’identification de client, le modèle de l’appareil vous besoin d’aide, la nature exacte de votre problème et ce qui, s’il en est, dépannage vous l’ont fait. Voir tout d’abord l’étape un.
Avez-vous fait quelque chose pour elle ? Si vous avez rompu, même sur un accident, être préparé pour me demander. C’est OK, les accidents se produisent. Beaucoup de fois, si vous êtes cool avec moi et honnêtes à ce sujet, je ne vais pas faire une note indiquant que vous l’avez fait, donc il sera toujours couvert par votre garantie. Si vous êtes grossier ou mensonge à moi et le dépannage, nous faisons montrent que le problème est le résultat de votre incompétence, je vais noter le compte comme tel et vous facturer pour le remplacement. J’ai ce pouvoir.
Vous êtes en face de l’appareil, que vous avez besoin d’aide ? Veuillez être aussi proche que possible de votre système afin que nous puissions résoudre il. J’aurai besoin d’effectuer certaines opérations qui peuvent être complexes ou fournir des commentaires que j’aurai besoin de vous pour relayer pour moi. Ces opérations peuvent exiger des réponses rapides qui ne peuvent être saisis assez rapidement lorsque vous exécutez çà et là. C’est pour votre confort ainsi, car je ne veux pas vous faire à éroder un chemin dans le sol comme un personnage de dessin animé des allers-retours depuis le téléphone à votre appareil.