Étape 2: téléphones
Par exemple, il y a des choses de nos jours appelés téléphones VoIP. Moyens de VoIP (Voice Over IP), et c’est essentiellement un téléphone internet. Cela signifie que données vocales sont poussées sur un réseau, vous ne pourriez pas voir les avantages immédiats de cela – mais le fait est que les téléphones VoIP ont révolutionné les systèmes de téléphone d’affaires. Le genre de dessins ou modèles qui sont offerts aux entreprises varient considérablement, mais de nombreux environnements d’entreprise utilisent des technologies plus établies, y compris Avaya et Cisco – mais il y a des alternatives beaucoup, souvent moins chers, pour les petites entreprises, tel que discuté par Garrett Smith à VOIPSupply.com.
En utilisant ce modèle, vous pouvez intégrer effectivement des téléphones dans vos techniques de communication. Cela crée un flux très élastique et adaptable de données, en termes de voix. En interprétant le trafic téléphonique sous forme de données, vous pouvez pousser leur aux logiciels qui vous permettent d’interagir avec ces données plus facilement – quelque chose irréalisables sur les appareils de téléphone traditionnel. Ainsi, inclus dans ces données pourrait être Détails du client, des exigences de service ou la nature de leur enquête qui est lues par une application logicielle et présentée à l’opérateur de téléphone – donc cela signifie que celui qui gère les appels est mieux placé pour traiter avec eux.
