Etape 1: Introduire le processus de diagnostic de 5 étapes.
Le processus en 5 étapes comprend les étapes suivantes en détail :
- Identifier le problème.
Cela comprend les 5 w de déduction. (qui, quoi, quand, où et pourquoi)
-Qui est reconnu comme l’environnement d’exploitation du système.
-Quel est le problème que nous allons résoudre pour.
-Quelle est la fois que le problème affecte le système. (Le temps moyen si le problème des boucles à un intervalle)
-Où est la zone où le problème persiste.
-Pourquoi est la raison pourquoi le problème est sur le système et pourquoi le problème se produit. - Déterminer l’ampleur du problème et déterminer si vous pouvez résoudre le problème.
Déterminer l’ampleur du problème nécessite que vous savez ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.
Un exemple serait un problème sur un système Windows 7 qui requiert des privilèges d’administration pour fixer.
-Cela montre que vous ne pouvez pas appliquer la solution sans privilèges élevés ; par conséquent, vous avez besoin d’autorisation. - La liste de tous les possibles causes et commencer par la cause la plus probable.
Les causes potentielles devraient inclure le matériel, les logiciels et progiciels.
-Le matériel est déterminé comme étant des entités physiques d’un système qui vous pouvez interagir physiquement avec.
-Logiciel correspond à un programme que vous ne pouvez pas interagir physiquement avec autres que les périphériques e/s.
-Firmware correspond à un programme qui est incorporé dans le matériel du système. - Faire un plan qui prend en compte tous les effets secondaires connus du plan.
Il y a une possibilité d’un effet secondaire provenant de sources inconnues ou à l’étrangers.
La source la plus fréquente des effets indésirables étrangers est un réseau non sécurisé ou un processus d’arrière-plan. - Appliquer le plan de résoudre le problème et de documenter la solution pour un usage ultérieur.
Utilisez ce que vous avez déduites et induits à partir des étapes précédentes pour tester la solution.
Il n’y a plus de chance que la solution pourrait causer un autre problème, ou la solution n’est pas celui de droite.
-Si la solution pose un autre problème, puis documenter ce problème et appliquer de nouveau le processus.
-Si la solution ne résout pas le problème, puis reportez-vous à l’étape 3 et choisir une autre cause potentielle.
Ce processus devrait être obligatoire comme une politique pour ceux qui ont l’intention de résoudre un problème avec la possibilité de résolution d’un problème avec succès sur un système supérieur. Ne supposez pas que vous pouvez résoudre tous les problèmes avec ce processus!