Comment faire face à des gens en colère (2 / 3 étapes)

Étape 2: Que faire quand une personne est en colère contre nous ?

• Ne réagissent pas avec colère. Résister à la tentation de payer avec le même jeton. En conservant le contrôle vous-même, vous nourrira pas le feu émotionnel. C’est beaucoup mieux se taire que de faire une situation explosive pires. Le même peut être dit si vous rencontrez un conducteur agressif : ne mettez pas vous-même ou autres personnes en danger en utilisant votre véhicule pour punir le pilote fautif.
• Poser des questions d’une manière calme. La colère est une émotion, lorsque vous posez des questions que vous forcer la personne en colère de penser, lorsque nous pensons à nos émotions s’estompent. Au lieu d’accuser l’autre personne d’être mauvais, demander les questions avec le mot "Je". Ça marche ! Un exemple serait « je comprends que vous êtes contrarié. Il y a-t-il quelque chose que je pouvais faire pour aider? »
• Gardez une distance ou déplacer vous-même de la région. Si possible, vous retirer des environs de la collègue en colère jusqu'à ce que la personne se refroidisse.
• Ne tolèrent pas d’abus. Ne deviennent pas une victime. Signaler immédiatement un comportement agressif pour le superviseur, manager, directeur d’école, police ou personnel des ressources humaines. Dans de nombreux États et pays gestion est responsable des dommages qui surviennent sur le lieu de travail.